Ao reclamar por telefone, consumidor terá de ser atendido em um minuto
O consumidor brasileiro ganhou um aliado na hora de reclamar, por telefone, dos serviços de atendimento prestados pelas empresas, os chamados “call centers”. O Ministério da Justiça definiu medidas para melhorar a qualidade do atendimento e também para reduzir o sofrimento das pessoas que usam o telefone para resolver algum problema.
De acordo com as novas regras, a ligação será sempre gratuita. A primeira opção do menu eletrônico deverá ser o contato direto com o atendente. Segundo o Ministério da Justiça, o consumidor terá que ser atendido em no máximo um minuto.
Para garantir que o consumidor não fique muito tempo em espera, a chamada poderá ser transferida apenas uma vez. E mais: o menu deverá conter a opção cancelamento imediato do serviço.
Segundo as novas medidas, a qualidade do serviço deverá garantir que o consumidor só explique o problema apenas uma vez. Fica proibida ainda a exigência de repetição dos dados do cadastro. G1
Comentários (1)
Junho 12th, 2008 at 12:32 pm
Espero que isto funcione..e estressante vc tentar resolver algo e “eles” do outro lado da linha de cozinham…principalmente quando vc quer cancelar o servico…..eh um parto….uma das poucas companhias que nunca me deram problema foi a LIGHT e o BANCO ITAU e soh.
Existem operadoras telefonicas,bancos e planos de saude que te irritam fazendo-nos passar por trouxas quando o assunto e resolver algo para vc.
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